蘋果八大道歉事件盤點：我們不夠完美

蘇豪

轉自cnBeta.com:蘋果八大道歉事件盤點：我們不夠完美
study875發佈於 2012-10-03 10:58:46|6634 次閱讀 稿源:騰訊數碼



北京時間10月2日消息，據國外媒體報導，蘋果公開道歉的時候極為罕見。在過去10年中，這個技術巨頭曾被迫為數起重大失誤向消費者致歉。
* R) q3 h$ t1 l: s
5 ]4 u+ u% P( ~, B9 g% y1. 地圖服務：“我們十分抱歉”


: f- ^7 _) J0 R+ \% V
蘋果CEO蒂姆-庫克（Tim Cook）本週五致信消費者，誠摯地為其地圖應用程式給他們帶來的“不便”表示歉意。事實上，他顯得非常謙卑，甚至推薦用戶在蘋果改造其地圖服務的期間，使用競爭對手的產品。
$ N! q# K6 e2 |( l" ~$ u; w# }  V) z
. \; a  G. i! ^- t庫克請求用戶耐心等待這款新的應用程式，該應用程式用蘋果及其合作夥伴的地圖資訊取代了穀歌地圖資料。但是，這位元CEO承認，這款應用程式未能達到用戶對於蘋果產品過高的期望。


2 m$ y* s/ g5 }2. 地理位置資訊跟蹤：“這是一個漏洞”


5 A+ \- R2 E: ~! R$ K3 I0 H' N6 ]
. P5 E0 U1 Y7 T# _6 c+ t在2011年4月，資料研究者發現蘋果多年來一直在收集iPhone用戶的Wi-Fi網路熱點資訊。實際上，這就是在跟蹤用戶的地理位置資訊，即使在用戶不希望蘋果通過其手機收集這種資訊的時候。
# Z/ e9 `1 |1 [3 _
5 i, I- y- N* n2 n( U像往常一樣，在這個問題被媒體曝光後，該公司推遲了一周時間才對此發表聲明。當蘋果最終發表意見時，它好像不是在道歉。在其網站的問答部分，蘋果拋出了一個 問題：為什麼iPhone會在用戶關閉地理位置服務的時候繼續收集他們的地理位置資訊呢？然後對此作出了回答：“它本來不應該這樣做的。這是一個漏洞，我 們將會儘快修補它。”
5 s8 b: h( a% C
$ u; l" j8 u9 x3 J! j蘋果還承認，iPhone未能刪除以前的地理位置資訊。而這也是一個漏洞。蘋果聲稱，這些資料本應該在七天后被刪除的。蘋果最終利用軟體升級解決了這個問題。
- T% n8 _5 F0 S1 l5 W

3. 天線門：“我們不夠完美”
8 R  j# L$ P' ?# A
2 D* G1 \; l7 `; \: Z& H, Y5 e) t
, k1 o6 S: X7 r3 r
也許蘋果最臭名昭著的錯誤就是“天線門”。蘋果對此做出了同樣誠摯的道歉。
0 v8 X% }, X# f$ A
在2010 年7月，用戶抱怨當時新推出的iPhone 4在特定的手持方式下會出現掉線的的情況。幾周後，史蒂夫-約伯斯（Steve Jobs）召開了新聞發佈 會，解釋了這個問題，並做出了道歉。“我們做得還不夠完美，目前正在想辦法解決這個問題。”他說，“蘋果並沒有回避問題。”
+ L9 h5 @5 e( a( H, e  S
3 g% d5 X/ z, I' {; k& p急躁的約伯斯稱人們對於這個問題的反應“有些過頭”，並播放了一段視頻證明競爭對手的手機也存在同樣的掉線問題。正如約伯斯的一貫作風，他將准道歉變成了對媒體的攻擊。“我不是說我們沒有錯。”約伯斯說，“我們無法理解的是，人們並不知道智慧手機都有弱點。”
; T6 H  ^' X7 f1 l
1 j+ P& q) [; p, W8 @: `2 S該公司向不滿的用戶提供了免費手機套，並退款。
2 j( O6 I7 ]1 P6 R; V* E! Y  d
* W& w* K" k) U
4. iPhone 4預定服務混亂：“我們深表歉意”
: ?6 i+ Q+ J% [2 W% `$ g/ J) j


在2010年6月，蘋果和無線運營商AT&T的伺服器接到了60萬個預定iPhone 4的請求，結果崩潰了。這個預定數量約為一年前iPhone 3GS預定數量的10倍。AT&T暫停了預定服務，趕到其零售店的人被迫用筆和紙來填寫預訂單。
8 U% S' c) F! }& ^/ F: I/ m
一天后，蘋果在其網站上承認了為用戶帶來了不便，並做出了道歉。“我們向任何遇到這種不便的人表示歉意，並希望他們能夠在iPhone 4有現貨的時候，再次嘗試購買或者直接到蘋果或運營商零售店來購買。”該公司說。

: J( s/ J0 A: R" C  T. i- k蘋果聲稱，該款手機的預定數量“遠遠超過了預期”。在接下來幾年中，預定過程則順暢得多。

+ ]7 U. E% F* n& V+ @$ u0 e
- u8 M$ ~3 k$ \+ h5. Baby Shaker應用程式：“非常無禮”
* s! L4 C. @+ n4 @( y/ D9 @% V. t) k

. N1 g, e- L# w3 K8 k; B2 ?
0 ^" P, `; P: `8 C蘋果因為iOS應用程式審批過程過於嚴格而飽受詬病。所以，當“Baby Shaker”應用程式在2009年4月通過了蘋果戒備森嚴的測試時，輿論一片譁然。

正如其名稱所暗示的那樣，這款99美分的應用程式中有一個哇哇大哭的嬰兒，唯一讓他不哭的方法是搖動iPhone直到兩個紅色的“X”出現在寶寶的眼睛裏。

6 d: D; Q% s# E: z( }8 s& e在 這款應用程式發佈後的兩天裏——這段時間足夠讓記者大展拳腳——蘋果刪除了這個應用程式並發表了道歉聲明。“這款應用程式非常無禮，不應該被批准在 App Store應用商店裏發行。”蘋果說，“當我們認識到這個錯誤時，馬上就刪除了這款應用程式。我們誠摯地為這個錯誤道歉，並且感謝用戶提醒我們這 個錯誤。”
& f- i0 Z. {' ]  ~9 F

6. MobileMe服務：“我們希望道歉”

6 s* w1 V( O' M5 N  v( X

如果Maps（地圖）是蘋果最大的軟體失誤，那麼MobileMe很可能是第二個。這 款99美元的應用程式可讓不同設備上的電子郵件保持同步。但是，在用戶實際使用的過程中，運氣好的時候，MobileMe只是不能同步郵件；運氣不好的時 候，MobileMe甚至可能會丟失郵件。

在憤怒的用戶向蘋果投訴後，該公司在一封電子郵件中向MobileMe用戶承認，這項服務的發行“一直困難重重，超過了我們的預期。”“我們希望向我們忠實的用戶表示歉意，並感謝他們的耐心。”該公司說。蘋果表示將免費給MobileMe用戶延長一個月的服務時間。

( ]& U6 [3 t; k" \0 Y: ?在 蘋果的內部會議上，現場一片混亂。《財富》（Fortune）雜誌的亞當-拉什斯基（Adam Lashinsky）報導稱，史蒂夫-約伯斯嚴厲批評了 MobileMe團隊，當場撤換了這個部門的負責人，並對他們說，“你們玷污了蘋果的名聲”，“你們應該恨自己不爭氣，讓同事們失望了。”
0 Z, G5 ~: X2 Z- ]- g6 ~* i' w$ C
  |4 }( n' G0 P& W3 g
6 q$ I6 N1 e7 n- }7. 降價風波：“我們希望把事情做對”
) y' {+ a/ i6 M


6 U* N, x- g! m- J; r; @2 x在iPhone以599美元促銷僅僅兩個月後，蘋果把價格狂降到了399美元，理由是讓更多的消費者買得起iPhone。結果，早前以高價購買iPhone的消費者被激怒了，他們迫使史蒂夫-約伯斯在蘋果公司網站上寫了一封公開道歉信。

4 V* C1 [9 R/ R' s* H1 z% \“我 已經收到了數百封來自於對iPhone降價不滿的消費者的電子郵件。”他寫道，“當我們積極地以較低的價格去追求新的用戶時，我們需要更好地照顧到早期的 iPhone用戶。我們早期的用戶對於我們信賴有加，因此，在這樣的時刻，我們需要我們的行動證明，我們一定不會辜負這種信任。”

該公司同意給此前以599美元購買iPhone的用戶贈送一張價值100美元的蘋果零售店信用卡。
2 q/ X( Y1 z1 G
; u7 [( d+ G& P" i2 X8 d( K& E
8 e4 R5 m* N/ i" \1 H9 Q8. 優先認股權醜聞：“出人意料”


/ N! X" I1 c' p6 L; w- f
9 j7 ~- [* Z/ y7 U蘋果的道歉並不都是與產品有關的。在2006年，蘋果捲入了一起醜聞之中，當時內部調查結果發現在1997年和2002年之間的大量優先認股權，在獲得董事會批准之前就被授予出去了。

蘋果聲稱，它“沒有發現蘋果當前管理團隊中的任何人有不當行為”。時任CEO史蒂夫-約伯斯“很清楚授予優先認股權的日期已選定”。但是，他“沒有從中謀取任何好處”。
5 Q3 [* y4 p& E. X
約伯斯對於該醜聞發佈了公開道歉。“我為這些問題向蘋果股東和員工們道歉，這些問題就在我的眼皮底下發生了。這對於蘋果來說完全是出人意料的事情。”約伯斯說，“我們現在正致力於儘快解決遺留問題，並採取糾偏措施來杜絕類似的事情再次發生。”