蘋果八大道歉事件盤點：我們不夠完美

蘇豪

轉自cnBeta.com:蘋果八大道歉事件盤點：我們不夠完美
study875發佈於 2012-10-03 10:58:46|6634 次閱讀 稿源:騰訊數碼

9 |) N+ P8 Z, h+ l
4 e& B! V( G, |! C! {- ?9 V, Z
北京時間10月2日消息，據國外媒體報導，蘋果公開道歉的時候極為罕見。在過去10年中，這個技術巨頭曾被迫為數起重大失誤向消費者致歉。
' o8 i% s# o) V9 J8 V
1. 地圖服務：“我們十分抱歉”



蘋果CEO蒂姆-庫克（Tim Cook）本週五致信消費者，誠摯地為其地圖應用程式給他們帶來的“不便”表示歉意。事實上，他顯得非常謙卑，甚至推薦用戶在蘋果改造其地圖服務的期間，使用競爭對手的產品。
) [$ J# O: v. l
庫克請求用戶耐心等待這款新的應用程式，該應用程式用蘋果及其合作夥伴的地圖資訊取代了穀歌地圖資料。但是，這位元CEO承認，這款應用程式未能達到用戶對於蘋果產品過高的期望。

" U' L+ K+ e0 S* C3 M
2. 地理位置資訊跟蹤：“這是一個漏洞”
) l. l$ o3 g; k  _6 n8 F
8 L6 V4 l/ u7 F+ n  X1 G- [9 D

1 r# g. {* ?0 J! s( ^& W* B在2011年4月，資料研究者發現蘋果多年來一直在收集iPhone用戶的Wi-Fi網路熱點資訊。實際上，這就是在跟蹤用戶的地理位置資訊，即使在用戶不希望蘋果通過其手機收集這種資訊的時候。

2 ]6 ?) D6 G, e6 z; P' f7 f% l像往常一樣，在這個問題被媒體曝光後，該公司推遲了一周時間才對此發表聲明。當蘋果最終發表意見時，它好像不是在道歉。在其網站的問答部分，蘋果拋出了一個 問題：為什麼iPhone會在用戶關閉地理位置服務的時候繼續收集他們的地理位置資訊呢？然後對此作出了回答：“它本來不應該這樣做的。這是一個漏洞，我 們將會儘快修補它。”

, B7 v/ r% Z! H  r; A蘋果還承認，iPhone未能刪除以前的地理位置資訊。而這也是一個漏洞。蘋果聲稱，這些資料本應該在七天后被刪除的。蘋果最終利用軟體升級解決了這個問題。
$ H( u9 W0 O# G

3. 天線門：“我們不夠完美”
! l; U, \3 i6 a; j2 s


6 S5 F3 i$ A: }! W/ h" }2 f也許蘋果最臭名昭著的錯誤就是“天線門”。蘋果對此做出了同樣誠摯的道歉。
& {( E: S; q9 L' }/ z; ], D3 e5 ]
, [& ?; y- s7 S# ^4 t在2010 年7月，用戶抱怨當時新推出的iPhone 4在特定的手持方式下會出現掉線的的情況。幾周後，史蒂夫-約伯斯（Steve Jobs）召開了新聞發佈 會，解釋了這個問題，並做出了道歉。“我們做得還不夠完美，目前正在想辦法解決這個問題。”他說，“蘋果並沒有回避問題。”

- S/ Y0 L. m5 ^$ Z$ n9 s急躁的約伯斯稱人們對於這個問題的反應“有些過頭”，並播放了一段視頻證明競爭對手的手機也存在同樣的掉線問題。正如約伯斯的一貫作風，他將准道歉變成了對媒體的攻擊。“我不是說我們沒有錯。”約伯斯說，“我們無法理解的是，人們並不知道智慧手機都有弱點。”

該公司向不滿的用戶提供了免費手機套，並退款。


4. iPhone 4預定服務混亂：“我們深表歉意”
9 i7 j7 O7 [% `$ \% Z( T3 H2 Z

$ x& \$ J* Q2 W- M
在2010年6月，蘋果和無線運營商AT&T的伺服器接到了60萬個預定iPhone 4的請求，結果崩潰了。這個預定數量約為一年前iPhone 3GS預定數量的10倍。AT&T暫停了預定服務，趕到其零售店的人被迫用筆和紙來填寫預訂單。
% N. Q% v& @' L( k7 Q
" ]3 \5 _5 |- O" b& c+ d  m) P! K6 d一天后，蘋果在其網站上承認了為用戶帶來了不便，並做出了道歉。“我們向任何遇到這種不便的人表示歉意，並希望他們能夠在iPhone 4有現貨的時候，再次嘗試購買或者直接到蘋果或運營商零售店來購買。”該公司說。

蘋果聲稱，該款手機的預定數量“遠遠超過了預期”。在接下來幾年中，預定過程則順暢得多。
7 l6 ~0 W  E; t

5. Baby Shaker應用程式：“非常無禮”
( F! ~; D1 u. q  M( z* o4 N- W
  e7 D6 k, B' Z
: Y% a  b3 F2 O' G5 j: O% }
& h: E1 T' {& L  J& v8 N! e蘋果因為iOS應用程式審批過程過於嚴格而飽受詬病。所以，當“Baby Shaker”應用程式在2009年4月通過了蘋果戒備森嚴的測試時，輿論一片譁然。
- _9 N* \1 c' X2 f6 q
正如其名稱所暗示的那樣，這款99美分的應用程式中有一個哇哇大哭的嬰兒，唯一讓他不哭的方法是搖動iPhone直到兩個紅色的“X”出現在寶寶的眼睛裏。
: L: ?! K  g4 V* c' f8 H& A6 q' k
在 這款應用程式發佈後的兩天裏——這段時間足夠讓記者大展拳腳——蘋果刪除了這個應用程式並發表了道歉聲明。“這款應用程式非常無禮，不應該被批准在 App Store應用商店裏發行。”蘋果說，“當我們認識到這個錯誤時，馬上就刪除了這款應用程式。我們誠摯地為這個錯誤道歉，並且感謝用戶提醒我們這 個錯誤。”
* o, k" Q; M/ j! I# k

6. MobileMe服務：“我們希望道歉”
6 `& q# u- J8 y


( S: M: w+ h, o4 g- c6 l# W如果Maps（地圖）是蘋果最大的軟體失誤，那麼MobileMe很可能是第二個。這 款99美元的應用程式可讓不同設備上的電子郵件保持同步。但是，在用戶實際使用的過程中，運氣好的時候，MobileMe只是不能同步郵件；運氣不好的時 候，MobileMe甚至可能會丟失郵件。
! z6 a- U9 x' A( J7 u9 `) T9 M8 e
- B% b8 t. L  ^/ m在憤怒的用戶向蘋果投訴後，該公司在一封電子郵件中向MobileMe用戶承認，這項服務的發行“一直困難重重，超過了我們的預期。”“我們希望向我們忠實的用戶表示歉意，並感謝他們的耐心。”該公司說。蘋果表示將免費給MobileMe用戶延長一個月的服務時間。
+ b+ B4 X7 r& I% ~  T# b
; }) j( `  z' z9 t8 \) }+ \在 蘋果的內部會議上，現場一片混亂。《財富》（Fortune）雜誌的亞當-拉什斯基（Adam Lashinsky）報導稱，史蒂夫-約伯斯嚴厲批評了 MobileMe團隊，當場撤換了這個部門的負責人，並對他們說，“你們玷污了蘋果的名聲”，“你們應該恨自己不爭氣，讓同事們失望了。”


7. 降價風波：“我們希望把事情做對”



在iPhone以599美元促銷僅僅兩個月後，蘋果把價格狂降到了399美元，理由是讓更多的消費者買得起iPhone。結果，早前以高價購買iPhone的消費者被激怒了，他們迫使史蒂夫-約伯斯在蘋果公司網站上寫了一封公開道歉信。
2 k. g; ~8 Z" d/ W9 Y
6 S' i$ h9 @; h" P' Z9 Y. e3 ?“我 已經收到了數百封來自於對iPhone降價不滿的消費者的電子郵件。”他寫道，“當我們積極地以較低的價格去追求新的用戶時，我們需要更好地照顧到早期的 iPhone用戶。我們早期的用戶對於我們信賴有加，因此，在這樣的時刻，我們需要我們的行動證明，我們一定不會辜負這種信任。”

該公司同意給此前以599美元購買iPhone的用戶贈送一張價值100美元的蘋果零售店信用卡。
+ r; |2 e3 ?: r6 N; X
+ j) A: t! n/ [7 `' z! N
" s7 t$ c2 c7 b' B: n! X, m8. 優先認股權醜聞：“出人意料”
( }+ O* t2 x, z2 H% q" J# P
0 o, [. }- Q% O; f3 M
- Q+ D+ @5 g1 F) [
( n6 v, p$ S1 p9 `7 Z蘋果的道歉並不都是與產品有關的。在2006年，蘋果捲入了一起醜聞之中，當時內部調查結果發現在1997年和2002年之間的大量優先認股權，在獲得董事會批准之前就被授予出去了。

: x4 Z9 v" V0 D) h, c* l+ ?蘋果聲稱，它“沒有發現蘋果當前管理團隊中的任何人有不當行為”。時任CEO史蒂夫-約伯斯“很清楚授予優先認股權的日期已選定”。但是，他“沒有從中謀取任何好處”。

7 m; u" o' H, ~+ \- e2 L約伯斯對於該醜聞發佈了公開道歉。“我為這些問題向蘋果股東和員工們道歉，這些問題就在我的眼皮底下發生了。這對於蘋果來說完全是出人意料的事情。”約伯斯說，“我們現在正致力於儘快解決遺留問題，並採取糾偏措施來杜絕類似的事情再次發生。”