蘋果八大道歉事件盤點：我們不夠完美

蘇豪

轉自cnBeta.com:蘋果八大道歉事件盤點：我們不夠完美
( v1 b+ @; a5 x# \, P1 x+ z' a3 }study875發佈於 2012-10-03 10:58:46|6634 次閱讀 稿源:騰訊數碼
, N: q; D9 c% v
3 u' v# b; v1 Z1 F. M

北京時間10月2日消息，據國外媒體報導，蘋果公開道歉的時候極為罕見。在過去10年中，這個技術巨頭曾被迫為數起重大失誤向消費者致歉。
! }9 b$ n' }0 l+ C
- W" D- N; g& n" R, D1. 地圖服務：“我們十分抱歉”
7 l9 Y, P: ^; g$ ~# Q6 [* H! H3 j
7 P  \) G0 }0 V+ x0 X2 Z& _

( ?; O) g0 k# d) t6 C7 N' k蘋果CEO蒂姆-庫克（Tim Cook）本週五致信消費者，誠摯地為其地圖應用程式給他們帶來的“不便”表示歉意。事實上，他顯得非常謙卑，甚至推薦用戶在蘋果改造其地圖服務的期間，使用競爭對手的產品。
5 v) H1 z1 ]' i8 W* [  }  \5 l
6 z! U1 T9 ^4 X& V庫克請求用戶耐心等待這款新的應用程式，該應用程式用蘋果及其合作夥伴的地圖資訊取代了穀歌地圖資料。但是，這位元CEO承認，這款應用程式未能達到用戶對於蘋果產品過高的期望。
( |, K* l) @: M2 i+ x; L+ b
' {. u2 D" X7 M  ^
2. 地理位置資訊跟蹤：“這是一個漏洞”
9 N, ~  W; {; w4 l; H8 |


4 k! H  e, R" g. j在2011年4月，資料研究者發現蘋果多年來一直在收集iPhone用戶的Wi-Fi網路熱點資訊。實際上，這就是在跟蹤用戶的地理位置資訊，即使在用戶不希望蘋果通過其手機收集這種資訊的時候。

像往常一樣，在這個問題被媒體曝光後，該公司推遲了一周時間才對此發表聲明。當蘋果最終發表意見時，它好像不是在道歉。在其網站的問答部分，蘋果拋出了一個 問題：為什麼iPhone會在用戶關閉地理位置服務的時候繼續收集他們的地理位置資訊呢？然後對此作出了回答：“它本來不應該這樣做的。這是一個漏洞，我 們將會儘快修補它。”
' P; a: r3 k0 j
蘋果還承認，iPhone未能刪除以前的地理位置資訊。而這也是一個漏洞。蘋果聲稱，這些資料本應該在七天后被刪除的。蘋果最終利用軟體升級解決了這個問題。
4 Q1 A: W; P0 l  d7 a* i" W
0 v8 ^8 d: |# p$ Q. S* M
3. 天線門：“我們不夠完美”
, K- U* P+ o+ N) ^% K

3 V4 ~# Z' M, j) G. b* |* W2 R" _
也許蘋果最臭名昭著的錯誤就是“天線門”。蘋果對此做出了同樣誠摯的道歉。
  s$ W. R: J+ J. C9 \& z$ A
+ O$ w0 J* p- g# ~3 F在2010 年7月，用戶抱怨當時新推出的iPhone 4在特定的手持方式下會出現掉線的的情況。幾周後，史蒂夫-約伯斯（Steve Jobs）召開了新聞發佈 會，解釋了這個問題，並做出了道歉。“我們做得還不夠完美，目前正在想辦法解決這個問題。”他說，“蘋果並沒有回避問題。”

急躁的約伯斯稱人們對於這個問題的反應“有些過頭”，並播放了一段視頻證明競爭對手的手機也存在同樣的掉線問題。正如約伯斯的一貫作風，他將准道歉變成了對媒體的攻擊。“我不是說我們沒有錯。”約伯斯說，“我們無法理解的是，人們並不知道智慧手機都有弱點。”

. e5 U. ]1 Q; n該公司向不滿的用戶提供了免費手機套，並退款。
+ f% {1 n2 Y: f% Z5 H. W
4 k. G7 D4 r6 t, I% f" t/ E! E! w
4. iPhone 4預定服務混亂：“我們深表歉意”
: G1 X/ G( y5 x! {& v
4 L7 ]) ~& g0 ~( d; j, }4 ^: n

在2010年6月，蘋果和無線運營商AT&T的伺服器接到了60萬個預定iPhone 4的請求，結果崩潰了。這個預定數量約為一年前iPhone 3GS預定數量的10倍。AT&T暫停了預定服務，趕到其零售店的人被迫用筆和紙來填寫預訂單。

7 ^2 A  I  ^: @3 c一天后，蘋果在其網站上承認了為用戶帶來了不便，並做出了道歉。“我們向任何遇到這種不便的人表示歉意，並希望他們能夠在iPhone 4有現貨的時候，再次嘗試購買或者直接到蘋果或運營商零售店來購買。”該公司說。
5 \# O3 x+ A! @) L! {- K' {
$ y8 ?1 }5 ]/ C( P! w* b蘋果聲稱，該款手機的預定數量“遠遠超過了預期”。在接下來幾年中，預定過程則順暢得多。
( Q6 p5 l; o0 w
- k& x4 l1 c. ?1 m
5. Baby Shaker應用程式：“非常無禮”

% n# y4 ], x5 R1 z' U, f  S

  q! ?8 l9 Z$ a  }/ d2 P6 u2 x蘋果因為iOS應用程式審批過程過於嚴格而飽受詬病。所以，當“Baby Shaker”應用程式在2009年4月通過了蘋果戒備森嚴的測試時，輿論一片譁然。

* ^* K! {5 ~+ {5 t正如其名稱所暗示的那樣，這款99美分的應用程式中有一個哇哇大哭的嬰兒，唯一讓他不哭的方法是搖動iPhone直到兩個紅色的“X”出現在寶寶的眼睛裏。
7 X! ]# Z: ^% u2 f0 z- @
在 這款應用程式發佈後的兩天裏——這段時間足夠讓記者大展拳腳——蘋果刪除了這個應用程式並發表了道歉聲明。“這款應用程式非常無禮，不應該被批准在 App Store應用商店裏發行。”蘋果說，“當我們認識到這個錯誤時，馬上就刪除了這款應用程式。我們誠摯地為這個錯誤道歉，並且感謝用戶提醒我們這 個錯誤。”
% A* Q% s) @# L' p

6. MobileMe服務：“我們希望道歉”
* A/ T/ n0 m: N& z7 C% n

9 o9 ]; E% [( \& A- U: j
" u7 n" Z& X* k9 y  n! Q如果Maps（地圖）是蘋果最大的軟體失誤，那麼MobileMe很可能是第二個。這 款99美元的應用程式可讓不同設備上的電子郵件保持同步。但是，在用戶實際使用的過程中，運氣好的時候，MobileMe只是不能同步郵件；運氣不好的時 候，MobileMe甚至可能會丟失郵件。

# p& K7 B/ k6 V3 S) F2 ]( F在憤怒的用戶向蘋果投訴後，該公司在一封電子郵件中向MobileMe用戶承認，這項服務的發行“一直困難重重，超過了我們的預期。”“我們希望向我們忠實的用戶表示歉意，並感謝他們的耐心。”該公司說。蘋果表示將免費給MobileMe用戶延長一個月的服務時間。
7 o- s) _4 J$ Y+ y3 _* v
在 蘋果的內部會議上，現場一片混亂。《財富》（Fortune）雜誌的亞當-拉什斯基（Adam Lashinsky）報導稱，史蒂夫-約伯斯嚴厲批評了 MobileMe團隊，當場撤換了這個部門的負責人，並對他們說，“你們玷污了蘋果的名聲”，“你們應該恨自己不爭氣，讓同事們失望了。”


7. 降價風波：“我們希望把事情做對”
8 E5 A1 ?6 w5 B! ^
1 w5 a/ d- y$ [) _2 }

在iPhone以599美元促銷僅僅兩個月後，蘋果把價格狂降到了399美元，理由是讓更多的消費者買得起iPhone。結果，早前以高價購買iPhone的消費者被激怒了，他們迫使史蒂夫-約伯斯在蘋果公司網站上寫了一封公開道歉信。
" d; W: Q4 q5 Z' @* W/ L
$ d* \: U" u+ U3 B2 s2 q“我 已經收到了數百封來自於對iPhone降價不滿的消費者的電子郵件。”他寫道，“當我們積極地以較低的價格去追求新的用戶時，我們需要更好地照顧到早期的 iPhone用戶。我們早期的用戶對於我們信賴有加，因此，在這樣的時刻，我們需要我們的行動證明，我們一定不會辜負這種信任。”

! c/ c) h/ ~( r. [2 ]$ a該公司同意給此前以599美元購買iPhone的用戶贈送一張價值100美元的蘋果零售店信用卡。


8. 優先認股權醜聞：“出人意料”

  Z, q% g* u/ G3 O. x% T
. p; m5 W1 L; ~$ q% M' E
6 G& e2 |/ _! _% i; K  ?蘋果的道歉並不都是與產品有關的。在2006年，蘋果捲入了一起醜聞之中，當時內部調查結果發現在1997年和2002年之間的大量優先認股權，在獲得董事會批准之前就被授予出去了。
' l& ~+ M2 `8 v" B1 P: e
蘋果聲稱，它“沒有發現蘋果當前管理團隊中的任何人有不當行為”。時任CEO史蒂夫-約伯斯“很清楚授予優先認股權的日期已選定”。但是，他“沒有從中謀取任何好處”。

) s6 {$ A7 u. N/ C' J2 r8 ^: K約伯斯對於該醜聞發佈了公開道歉。“我為這些問題向蘋果股東和員工們道歉，這些問題就在我的眼皮底下發生了。這對於蘋果來說完全是出人意料的事情。”約伯斯說，“我們現在正致力於儘快解決遺留問題，並採取糾偏措施來杜絕類似的事情再次發生。”