豐澤蚊型條款洩私隱

蘇豪

字體比螞蟻還小　列明顧客同意披露
豐澤蚊型條款洩私隱
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【本報訊】和記黃埔集團屬下的豐澤電器，被揭發暗中收集顧客資料作推廣用途。有市民向豐澤訂購電器並留下電話號碼，之後受到推銷電話滋擾，她翻查豐澤的單據，才發現單據背後用比螞蟻還小的蚊型字體，列明顧客已同意披露個人資料予其他公司作推銷用途。她不滿豐澤「唔聲唔聲」濫用顧客個人資料。私隱專員公署表示，商戶收集顧客個人資料，須清楚告知顧客。
3 _# E9 N4 d6 S5 X4 [* f記者：曾嘉敏　麥志榮
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市民尹女士與女兒孫小姐 5月到豐澤電器天水圍分店購買雪櫃、微波爐及熨斗，由女兒孫小姐以信用卡付款並在單據上簽名，尹女士則留下自己的電話號碼供聯絡送貨事宜。約一星期後，尹女士收到醫療保險的推銷電話，「對方一打嚟就話搵孫小姐，諗番轉頭，知道我嘅電話號碼，又留姓孫嘅，就只得豐澤」。
3 L0 h' V/ P! L5 O& D; w尹女士翻查豐澤的單據，發現單據背面以比螞蟻還小的字體，寫滿了密密麻麻的條款，其中一條指顧客同意豐澤可披露及轉移其個人資料予其他公司，甚至是海外公司。尹女士氣憤地表示：「豐澤唔聲唔聲喺單據後面有咁嘅條款，如果早知道，一定唔會簽名，我打電話去豐澤投訴，佢竟然話要我自己寫信去要求取消。」
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豐澤電器發言人表示，只將尹女士的個人資料在豐澤市場推廣部作推廣用途，沒有把資料給予其他公司。
個人資料私隱專員公署發言人表示，不評論個別個案，而根據私隱條例，商戶收集顧客個人資料，須清楚告知當事人，並說明該等資料將用於甚麼目的，以及可能轉移予甚麼類別人士。
& W% I* X( x) h8 P關於零售業過量收集顧客個人資料的投訴，私隱署去年共收到 25宗；今年首五個月共接獲 10宗。
  x+ b# a, [! Q7 V中文大學市場學教授冼日明指上述個案違反消費者權益，條款本身已不公平，「單據上嘅字應該容易睇到、大隻啲，否則顧客根本留意唔到」。他認為政府應作規管，令訊息透明化，保障消費者權益。
和黃屬下的百佳及 TASTE超市較早前也被顧客投訴，指在超市內參加易賞錢抽獎，之後才發覺登記的個人資料，被用來供 AMTD尚乘財富策劃公司推銷金融投資產品。 AMTD尚乘財富策劃公司是長江集團與澳洲聯邦銀行聯屬公司。

消費者投訴個人資料被濫用個案
9 u. O1 R1 J+ ~, [$ T• 2009年 11月：市民黃小姐的母親在屯門 TASTE參加抽獎，之後發覺個人資料可被 AMTD用作推銷
9 M: X. r. I4 W$ O) ~+ I• 2010年 4月：市民丁先生在沙田百佳參加抽獎，之後發現同時接受了 AMTD的免費保險
• 2010年 4月：市民黃先生在荃灣百佳參加抽獎，之後發覺有問題，要求取回個人資料被拒
7 R) k) ~5 [" u5 m3 ?! O# Q- I$ Z• 2010年 4月：市民羅小姐在元朗百佳參加抽獎，之後發覺是參加 AMTD保險，要求取回個人資料被拒
4 ^# O% F  w- p7 w• 2010年 5月：市民李太在天水圍百佳參加抽獎，之後才發現參加了 AMTD保險計劃
5 T2 L. [3 U0 A3 H. w, i6 Z資料來源：蘋果資料室

議員提醒　簽名前刪不合理條款
【本報訊】立法會議員指出，為保障自己的權益，消費者必須留意單據後的條款內容，若發現有不合理條款，可向商戶提出先刪除不合理的條款後才簽名。

顧客應留意單據內容

2 f9 }" ]& z/ r: S( Q立法會議員涂謹申指出，豐澤否認將顧客的個人資料轉交其他公司作推銷用途，但顧客卻收到推銷電話，豐澤應主動聯同受影響的顧客，向個人資料私隱專員公署投訴，由公署調查打推銷電話的公司從何處得到顧客的個人資料，還豐澤的清白。
% @$ J1 u2 B* H涂謹申表示，商戶在單據上列明可將顧客個人資料交其他公司作推廣用途，顧客也有責任留意單據的條款內容，若發現有濫用個人資料的條款，可提出先刪除有關條款後才簽名，若日後個人資料仍被濫用，就可作出投訴。