iPhone 4恐回收 蘋果股價急挫 證天線有問題 美消費權威拒薦購買

蘇豪

(明報)2010年7月14日 星期三 05:10
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【明報專訊】蘋果新手機iPhone 4，自上月上市後被批評天線接收有問題，惟蘋果一直否認硬件有問題。但美國權威雜誌《消費者報告》周一稱，經多番測試，證實iPhone 4天線設計的確存在缺陷，用家接觸左下角就會導致接收能力顯著減弱，甚至信號中斷，更罕有地向公眾就iPhone 4發出「不推薦購買」建議。公關專家指出，蘋果正陷入「豐田式」品質公關災難，回收
iPhone 4恐無可避免。

4 T( u0 M# L1 _& g9 h" x9 n: ]受可能要回收的傳言打擊，蘋果股價昨早段逆市大跌3％。iPhone 4上市後，各地民眾陸續發現手機接收不穩，有博客首先點出問題源自iPhone 4的內置天線，位於手機左下角外殼金屬環上，此新設計令天線與人手接觸更多，易受干擾，導致信號問題。但蘋果否認問題與硬件有關，一時說是客戶握機手勢不當；一時說只是軟件出錯，誇大了接收信號的顯示強度。
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' D* ^8 Y0 G7 Q+ F9 P& e/ j0 x貼醜怪膠紙杜絕干擾

9 F8 q: l5 X: D/ P" v但《消費者報告》委託一間獨立實驗室，在一間完全隔絕外界手機信號的房間，以模擬手機信號發射器，去測試iPhone 4、iPhone 3GS及Palm Pre等的接收狀况，發現3部購自不同商舖的iPhone 4，在左下角遭人手接觸時都出現接收問題，可是其他手機則無問題，包括iPhone 3GS。對於蘋果指問題源自軟件，有關報告提出了強烈質疑。報告介紹了一個可以解決接收問題的「土炮」方法——在手機左下角貼一小張膠紙杜絕干擾，網站並有片段教人如何做。報告撰寫人稱，「貼膠紙不美觀，但有效；若你不想貼膠紙，我們建議你買舊版的3GS。」
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報告雖然稱讚iPhone 4在其他方面的表現突出，取得高分，「它有我們所見過最清晰的顯示熒幕及最佳的攝錄鏡頭，同時有比舊版優勝的電量及前置鏡頭」，但報告直言，正是由於接收信號的設計問題，它不能向消費者推薦這款產品。「蘋果需要找出一個可以永久及免費的解決信號問題方法」，例如提供免費防干擾膠帶，「我們才能推薦iPhone 4」。
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, u( F  `" l3 u! R) Y5 Y0 P《消費者報告》屢逼廠商改正

《消費者報告》雜誌在美國極具權威，其負面評價以往曾多次迫使公司修改相關產品。今年4月，雜誌罕有呼籲讀者不要購買2010年版的凌志GX 460 SUV車，原因是其穩定系統有問題，結果迫使豐田要回收該款汽車作出修理。雖然今次報告沒對iPhone 4發出「不要購買」的極差評級（此評級通常是指產品不安全），但今次是該雜誌首次沒有推薦iPhone系列產品。

公關專家指出，蘋果今次產品質素風波，跟年初的豐田汽車回收風波相似，公司高層的差勁處理，恐重挫商譽（見另稿）。美國公關危機專家西格（Matthew Seeger）教授昨道：「蘋果恐將被迫回收這款產品……這非常重要。品牌形象是蘋果最重要的東西……這潛在的破壞性極大。」科技網站CNet的文章亦認為蘋果應作回收，以挽救蘋果商譽，並向外界展示其對產品質素完美無瑕的決心。

% F  c5 r7 x" b' W: T, [華爾街日報/消費者報告/紐約時報