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轉自cnBeta.com:蘋果八大道歉事件盤點:我們不夠完美
1 S6 f) ]4 ^6 i; x$ T+ z" }study875發佈於 2012-10-03 10:58:46|6634 次閱讀 稿源:騰訊數碼, ~7 M! Q. {. o7 q9 h. A8 T5 S5 Z) }- V
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北京時間10月2日消息,據國外媒體報導,蘋果公開道歉的時候極為罕見。在過去10年中,這個技術巨頭曾被迫為數起重大失誤向消費者致歉。
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! w* c' I5 s y2 j- e1 T1. 地圖服務:“我們十分抱歉”
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蘋果CEO蒂姆-庫克(Tim Cook)本週五致信消費者,誠摯地為其地圖應用程式給他們帶來的“不便”表示歉意。事實上,他顯得非常謙卑,甚至推薦用戶在蘋果改造其地圖服務的期間,使用競爭對手的產品。: x/ @) |' P& u: H
" _' g; e% R6 W- C' M$ a- U庫克請求用戶耐心等待這款新的應用程式,該應用程式用蘋果及其合作夥伴的地圖資訊取代了穀歌地圖資料。但是,這位元CEO承認,這款應用程式未能達到用戶對於蘋果產品過高的期望。8 ^5 ~! n5 x3 ^$ X0 M3 T
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2. 地理位置資訊跟蹤:“這是一個漏洞”$ }" e; m f+ [- t) ?6 C
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2 o3 |, S9 r6 T: ^: t在2011年4月,資料研究者發現蘋果多年來一直在收集iPhone用戶的Wi-Fi網路熱點資訊。實際上,這就是在跟蹤用戶的地理位置資訊,即使在用戶不希望蘋果通過其手機收集這種資訊的時候。
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( M8 j# @# E* Z0 q! n! Z像往常一樣,在這個問題被媒體曝光後,該公司推遲了一周時間才對此發表聲明。當蘋果最終發表意見時,它好像不是在道歉。在其網站的問答部分,蘋果拋出了一個 問題:為什麼iPhone會在用戶關閉地理位置服務的時候繼續收集他們的地理位置資訊呢?然後對此作出了回答:“它本來不應該這樣做的。這是一個漏洞,我 們將會儘快修補它。”# {% {% x C* ?1 p! f0 @0 T
# b% j5 L; e0 s- ^蘋果還承認,iPhone未能刪除以前的地理位置資訊。而這也是一個漏洞。蘋果聲稱,這些資料本應該在七天后被刪除的。蘋果最終利用軟體升級解決了這個問題。4 y7 P( ^! h: _/ _
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" O7 X) }' u' V/ t! G3. 天線門:“我們不夠完美”
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也許蘋果最臭名昭著的錯誤就是“天線門”。蘋果對此做出了同樣誠摯的道歉。) N/ y, z! K" r& B0 A( v! d; b
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在2010 年7月,用戶抱怨當時新推出的iPhone 4在特定的手持方式下會出現掉線的的情況。幾周後,史蒂夫-約伯斯(Steve Jobs)召開了新聞發佈 會,解釋了這個問題,並做出了道歉。“我們做得還不夠完美,目前正在想辦法解決這個問題。”他說,“蘋果並沒有回避問題。”
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急躁的約伯斯稱人們對於這個問題的反應“有些過頭”,並播放了一段視頻證明競爭對手的手機也存在同樣的掉線問題。正如約伯斯的一貫作風,他將准道歉變成了對媒體的攻擊。“我不是說我們沒有錯。”約伯斯說,“我們無法理解的是,人們並不知道智慧手機都有弱點。”
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; k C# i- m# u/ Z8 G+ u該公司向不滿的用戶提供了免費手機套,並退款。
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+ E3 K! I8 \# m1 I* b/ n3 ^, }4. iPhone 4預定服務混亂:“我們深表歉意”
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( S9 E; f9 z$ I q4 P- e1 r在2010年6月,蘋果和無線運營商AT&T的伺服器接到了60萬個預定iPhone 4的請求,結果崩潰了。這個預定數量約為一年前iPhone 3GS預定數量的10倍。AT&T暫停了預定服務,趕到其零售店的人被迫用筆和紙來填寫預訂單。
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一天后,蘋果在其網站上承認了為用戶帶來了不便,並做出了道歉。“我們向任何遇到這種不便的人表示歉意,並希望他們能夠在iPhone 4有現貨的時候,再次嘗試購買或者直接到蘋果或運營商零售店來購買。”該公司說。
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+ \, a7 Y$ m! c' R+ y蘋果聲稱,該款手機的預定數量“遠遠超過了預期”。在接下來幾年中,預定過程則順暢得多。
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5. Baby Shaker應用程式:“非常無禮”8 p3 L+ H$ W& k& o0 s
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; ]: Y0 q$ s0 E4 C蘋果因為iOS應用程式審批過程過於嚴格而飽受詬病。所以,當“Baby Shaker”應用程式在2009年4月通過了蘋果戒備森嚴的測試時,輿論一片譁然。
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正如其名稱所暗示的那樣,這款99美分的應用程式中有一個哇哇大哭的嬰兒,唯一讓他不哭的方法是搖動iPhone直到兩個紅色的“X”出現在寶寶的眼睛裏。: G/ L5 m" B9 `4 b! k2 l2 P
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在 這款應用程式發佈後的兩天裏——這段時間足夠讓記者大展拳腳——蘋果刪除了這個應用程式並發表了道歉聲明。“這款應用程式非常無禮,不應該被批准在 App Store應用商店裏發行。”蘋果說,“當我們認識到這個錯誤時,馬上就刪除了這款應用程式。我們誠摯地為這個錯誤道歉,並且感謝用戶提醒我們這 個錯誤。”9 E9 _( K" s) X# A
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/ E9 C" }5 b7 G3 z+ G" A. N) s. }6. MobileMe服務:“我們希望道歉”
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% e# D$ G: C6 d9 }& n% R如果Maps(地圖)是蘋果最大的軟體失誤,那麼MobileMe很可能是第二個。這 款99美元的應用程式可讓不同設備上的電子郵件保持同步。但是,在用戶實際使用的過程中,運氣好的時候,MobileMe只是不能同步郵件;運氣不好的時 候,MobileMe甚至可能會丟失郵件。
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; i4 F) O$ G4 d) N( |1 t在憤怒的用戶向蘋果投訴後,該公司在一封電子郵件中向MobileMe用戶承認,這項服務的發行“一直困難重重,超過了我們的預期。”“我們希望向我們忠實的用戶表示歉意,並感謝他們的耐心。”該公司說。蘋果表示將免費給MobileMe用戶延長一個月的服務時間。+ L# A; y) u* _' U9 }* i
6 i0 N& Z/ r u8 U3 g* b0 D9 N. M* j在 蘋果的內部會議上,現場一片混亂。《財富》(Fortune)雜誌的亞當-拉什斯基(Adam Lashinsky)報導稱,史蒂夫-約伯斯嚴厲批評了 MobileMe團隊,當場撤換了這個部門的負責人,並對他們說,“你們玷污了蘋果的名聲”,“你們應該恨自己不爭氣,讓同事們失望了。”
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0 R$ h% @4 N+ L4 K, u7. 降價風波:“我們希望把事情做對”
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在iPhone以599美元促銷僅僅兩個月後,蘋果把價格狂降到了399美元,理由是讓更多的消費者買得起iPhone。結果,早前以高價購買iPhone的消費者被激怒了,他們迫使史蒂夫-約伯斯在蘋果公司網站上寫了一封公開道歉信。
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“我 已經收到了數百封來自於對iPhone降價不滿的消費者的電子郵件。”他寫道,“當我們積極地以較低的價格去追求新的用戶時,我們需要更好地照顧到早期的 iPhone用戶。我們早期的用戶對於我們信賴有加,因此,在這樣的時刻,我們需要我們的行動證明,我們一定不會辜負這種信任。”8 Y5 L# u |! S4 {# G* c) h
% X3 \& ?) S( ^" d該公司同意給此前以599美元購買iPhone的用戶贈送一張價值100美元的蘋果零售店信用卡。0 c: q, v7 N* }2 X
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8. 優先認股權醜聞:“出人意料”
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蘋果的道歉並不都是與產品有關的。在2006年,蘋果捲入了一起醜聞之中,當時內部調查結果發現在1997年和2002年之間的大量優先認股權,在獲得董事會批准之前就被授予出去了。
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( V, m9 \2 t* Z6 i. L蘋果聲稱,它“沒有發現蘋果當前管理團隊中的任何人有不當行為”。時任CEO史蒂夫-約伯斯“很清楚授予優先認股權的日期已選定”。但是,他“沒有從中謀取任何好處”。6 D" e. L, c' ^* [- h
' C8 D. m5 I2 F約伯斯對於該醜聞發佈了公開道歉。“我為這些問題向蘋果股東和員工們道歉,這些問題就在我的眼皮底下發生了。這對於蘋果來說完全是出人意料的事情。”約伯斯說,“我們現在正致力於儘快解決遺留問題,並採取糾偏措施來杜絕類似的事情再次發生。” |
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