找回密碼
 註冊
搜索
查看: 1816|回復: 0

[新聞] 蘋果八大道歉事件盤點:我們不夠完美

[複製鏈接]
發表於 3-10-2012 22:35:13 | 顯示全部樓層 |閱讀模式
轉自cnBeta.com:蘋果八大道歉事件盤點:我們不夠完美; L. u3 H: G$ H( r( J3 F( L
study875發佈於 2012-10-03 10:58:46|6634 次閱讀 稿源:騰訊數碼
7 s% o) w$ ~6 d( E9 M2 F, L
+ i) t. x( r+ G) j. o
5 M- J1 V. Y; A) c( V, y
2 ^: }/ s5 @8 X! I0 `0 c北京時間10月2日消息,據國外媒體報導,蘋果公開道歉的時候極為罕見。在過去10年中,這個技術巨頭曾被迫為數起重大失誤向消費者致歉。
7 ]+ t) u% n! h& ~+ \: C9 b
$ p0 k# o7 v5 w8 Q1. 地圖服務:“我們十分抱歉”. W# s1 }/ u0 p( T6 E
+ P4 |  q5 M6 Q0 w; q

0 s2 a( g0 [, s. D; V% c9 K
4 D1 M" h8 s7 w! {蘋果CEO蒂姆-庫克(Tim Cook)本週五致信消費者,誠摯地為其地圖應用程式給他們帶來的“不便”表示歉意。事實上,他顯得非常謙卑,甚至推薦用戶在蘋果改造其地圖服務的期間,使用競爭對手的產品。
' m* p- [2 r: S& i" u) l# c$ B* h
庫克請求用戶耐心等待這款新的應用程式,該應用程式用蘋果及其合作夥伴的地圖資訊取代了穀歌地圖資料。但是,這位元CEO承認,這款應用程式未能達到用戶對於蘋果產品過高的期望。
- x) [0 V3 A) U6 h0 j. q) d2 B, `$ H

7 g' A6 Z6 Z' D% Z2. 地理位置資訊跟蹤:“這是一個漏洞”
# {: A, D( m$ k9 r: S8 G5 W1 C. ?! W- G" E* x* c* h+ K0 q
) q9 |2 P3 ~9 V  N; _5 y/ X
$ q6 v1 S% R5 a7 t
在2011年4月,資料研究者發現蘋果多年來一直在收集iPhone用戶的Wi-Fi網路熱點資訊。實際上,這就是在跟蹤用戶的地理位置資訊,即使在用戶不希望蘋果通過其手機收集這種資訊的時候。% u$ w+ ^, x1 X$ X4 t- n' ?' C

, N& N* N! w& s# D" b/ z像往常一樣,在這個問題被媒體曝光後,該公司推遲了一周時間才對此發表聲明。當蘋果最終發表意見時,它好像不是在道歉。在其網站的問答部分,蘋果拋出了一個 問題:為什麼iPhone會在用戶關閉地理位置服務的時候繼續收集他們的地理位置資訊呢?然後對此作出了回答:“它本來不應該這樣做的。這是一個漏洞,我 們將會儘快修補它。”- S8 q1 R" w+ J) @
2 t  M- z! m; P' L# C1 q
蘋果還承認,iPhone未能刪除以前的地理位置資訊。而這也是一個漏洞。蘋果聲稱,這些資料本應該在七天后被刪除的。蘋果最終利用軟體升級解決了這個問題。/ H* g" T8 m6 P1 c

% d, w+ d- _/ l5 `' j
2 j0 H1 }8 B  o3. 天線門:“我們不夠完美”
$ i' }# E) N$ E) _5 w3 v& V
9 P& q7 t, X2 [7 p3 j1 ~
  {; a" \5 G- M% r% j$ Q' ^% D4 `/ }: N2 v
也許蘋果最臭名昭著的錯誤就是“天線門”。蘋果對此做出了同樣誠摯的道歉。# e  h8 x$ M- y! i5 q& e
. V/ b+ _; f2 K5 v: x
在2010 年7月,用戶抱怨當時新推出的iPhone 4在特定的手持方式下會出現掉線的的情況。幾周後,史蒂夫-約伯斯(Steve Jobs)召開了新聞發佈 會,解釋了這個問題,並做出了道歉。“我們做得還不夠完美,目前正在想辦法解決這個問題。”他說,“蘋果並沒有回避問題。”
  `+ L. p% M1 d% K$ n3 f0 L* v4 I. b) v6 p" `1 c
急躁的約伯斯稱人們對於這個問題的反應“有些過頭”,並播放了一段視頻證明競爭對手的手機也存在同樣的掉線問題。正如約伯斯的一貫作風,他將准道歉變成了對媒體的攻擊。“我不是說我們沒有錯。”約伯斯說,“我們無法理解的是,人們並不知道智慧手機都有弱點。”( g" V. C  r* F6 ^! T
$ l2 f8 ]5 R% _
該公司向不滿的用戶提供了免費手機套,並退款。# q5 g- L1 _+ x$ M

1 ?; ^) `4 _% ?) l! O
- O8 W5 D. Y7 T' W* }4. iPhone 4預定服務混亂:“我們深表歉意”+ A4 v7 G8 h8 s; Q4 j% x$ G

& c, r7 P( |& Y8 ~' F! z3 n& `
1 r$ b+ {& H& M2 H& b  ]. D3 q( c6 T6 `
在2010年6月,蘋果和無線運營商AT&T的伺服器接到了60萬個預定iPhone 4的請求,結果崩潰了。這個預定數量約為一年前iPhone 3GS預定數量的10倍。AT&T暫停了預定服務,趕到其零售店的人被迫用筆和紙來填寫預訂單。
# k+ m/ M% ?$ q! i+ H. k* t1 @' p
一天后,蘋果在其網站上承認了為用戶帶來了不便,並做出了道歉。“我們向任何遇到這種不便的人表示歉意,並希望他們能夠在iPhone 4有現貨的時候,再次嘗試購買或者直接到蘋果或運營商零售店來購買。”該公司說。
- g& V7 w) E# B8 C
) J& `2 `1 Y' h. F7 F# C蘋果聲稱,該款手機的預定數量“遠遠超過了預期”。在接下來幾年中,預定過程則順暢得多。0 {1 O1 o1 q! ~5 K# u% Q

: s7 z6 Y; b: M0 L7 A, F
# s5 T' H0 G/ t5 ?3 F& S( ]5. Baby Shaker應用程式:“非常無禮”- q2 V4 B! F8 R  `; W

- d+ e0 ^4 H0 [/ P: p1 X
* i- t" ~4 R8 @1 v' t1 x: q+ F' C7 v! a8 X
蘋果因為iOS應用程式審批過程過於嚴格而飽受詬病。所以,當“Baby Shaker”應用程式在2009年4月通過了蘋果戒備森嚴的測試時,輿論一片譁然。/ s( b2 Y7 p# T2 {
4 j" c/ e5 u8 O! f  a# O, B  y8 u
正如其名稱所暗示的那樣,這款99美分的應用程式中有一個哇哇大哭的嬰兒,唯一讓他不哭的方法是搖動iPhone直到兩個紅色的“X”出現在寶寶的眼睛裏。
' `& j6 {1 h% a( \; N8 F! g2 X0 @7 ?2 g0 P3 L  V0 M2 q! e
在 這款應用程式發佈後的兩天裏——這段時間足夠讓記者大展拳腳——蘋果刪除了這個應用程式並發表了道歉聲明。“這款應用程式非常無禮,不應該被批准在 App Store應用商店裏發行。”蘋果說,“當我們認識到這個錯誤時,馬上就刪除了這款應用程式。我們誠摯地為這個錯誤道歉,並且感謝用戶提醒我們這 個錯誤。”% o9 V0 ]$ i# E7 P6 e

6 [# d) n; p$ @# L7 u; H
( m5 u) {( ~( z, e) a; h! k) R6. MobileMe服務:“我們希望道歉”
8 u9 U, }5 ?( D2 k: I
! A6 s" q& }" ^1 _7 K) |/ H
# J8 {: d3 ?4 e. R
9 Y2 [1 H0 w' y如果Maps(地圖)是蘋果最大的軟體失誤,那麼MobileMe很可能是第二個。這 款99美元的應用程式可讓不同設備上的電子郵件保持同步。但是,在用戶實際使用的過程中,運氣好的時候,MobileMe只是不能同步郵件;運氣不好的時 候,MobileMe甚至可能會丟失郵件。
, F8 Q/ ~+ A9 o6 J/ N: G. y9 Y* N  x2 B5 B+ J
在憤怒的用戶向蘋果投訴後,該公司在一封電子郵件中向MobileMe用戶承認,這項服務的發行“一直困難重重,超過了我們的預期。”“我們希望向我們忠實的用戶表示歉意,並感謝他們的耐心。”該公司說。蘋果表示將免費給MobileMe用戶延長一個月的服務時間。; D# }# E* K6 A" W' ^1 _
6 ]1 w9 L" L9 l9 z$ K# s
在 蘋果的內部會議上,現場一片混亂。《財富》(Fortune)雜誌的亞當-拉什斯基(Adam Lashinsky)報導稱,史蒂夫-約伯斯嚴厲批評了 MobileMe團隊,當場撤換了這個部門的負責人,並對他們說,“你們玷污了蘋果的名聲”,“你們應該恨自己不爭氣,讓同事們失望了。”
( l" K( G* A/ x7 w2 |8 n* F, T1 `* x( x

* x) R( S' w% H7. 降價風波:“我們希望把事情做對”8 m4 ^8 ]3 ?+ b9 s6 g

, }" I. ]  H& C  b; p$ P' b! ]) D2 L/ l* \' H

" ?1 h/ O. U( y4 _" j6 ^8 H( p! M在iPhone以599美元促銷僅僅兩個月後,蘋果把價格狂降到了399美元,理由是讓更多的消費者買得起iPhone。結果,早前以高價購買iPhone的消費者被激怒了,他們迫使史蒂夫-約伯斯在蘋果公司網站上寫了一封公開道歉信。
; H4 q  s# K" x8 {" S! U, B& n4 [, w" N- D9 F
“我 已經收到了數百封來自於對iPhone降價不滿的消費者的電子郵件。”他寫道,“當我們積極地以較低的價格去追求新的用戶時,我們需要更好地照顧到早期的 iPhone用戶。我們早期的用戶對於我們信賴有加,因此,在這樣的時刻,我們需要我們的行動證明,我們一定不會辜負這種信任。”
+ ?" d% f- k! D) `
( v' N/ P/ m* |2 V$ d9 N6 a該公司同意給此前以599美元購買iPhone的用戶贈送一張價值100美元的蘋果零售店信用卡。% r9 K9 n9 |4 ~5 O) N6 \
. C% Q- }( v6 c4 Q( |
2 ?& Q4 d+ ^! ^8 \  O0 Z; V" q
8. 優先認股權醜聞:“出人意料”0 Q% E' ?6 D  J( ?' K8 b- b9 T

* }$ |$ I8 j' u. h' @+ H/ h" Q, I/ A

+ I4 P  x- m. I; F# h蘋果的道歉並不都是與產品有關的。在2006年,蘋果捲入了一起醜聞之中,當時內部調查結果發現在1997年和2002年之間的大量優先認股權,在獲得董事會批准之前就被授予出去了。
/ d4 O( F. d1 A" h! L( J. E4 G
- P- _$ Q& Q" x6 O. P/ x蘋果聲稱,它“沒有發現蘋果當前管理團隊中的任何人有不當行為”。時任CEO史蒂夫-約伯斯“很清楚授予優先認股權的日期已選定”。但是,他“沒有從中謀取任何好處”。
! I1 L1 u% W1 S6 c4 w+ {3 |) `) Z8 J: T/ W# u0 V8 L
約伯斯對於該醜聞發佈了公開道歉。“我為這些問題向蘋果股東和員工們道歉,這些問題就在我的眼皮底下發生了。這對於蘋果來說完全是出人意料的事情。”約伯斯說,“我們現在正致力於儘快解決遺留問題,並採取糾偏措施來杜絕類似的事情再次發生。”
您需要登錄後才可以回帖 登錄 | 註冊

本版積分規則

Archiver|手機版|小黑屋|歡迎光臨 Julybee Club

GMT+8, 11-6-2025 07:13 , Processed in 0.295808 second(s), 16 queries .

Powered by Discuz! X3.5

© 2001-2023 Discuz! Team.

快速回復 返回頂部 返回列表